Sicherheitsrichtlinie
Die Sicherheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter hat oberste Priorität. Alle Einsätze werden unter strikter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorschriften durchgeführt. Dazu gehören:
- Absicherung der Pannenstelle mit Warndreieck und Pylonen.
- Tragen von Warnwesten durch unsere Techniker und Empfehlung an den Kunden.
- Einsatz von professionellem und regelmäßig geprüftem Werkzeug.
- Arbeiten am Fahrzeug nur bei sicherem Stand und abgeschaltetem Motor (sofern nicht für die Diagnose erforderlich).
- Besondere Vorsicht bei Arbeiten an Elektro- und Hybridfahrzeugen.
Qualitätsrichtlinie
Wir verpflichten uns zu einem hohen Qualitätsstandard bei all unseren Dienstleistungen. Dies erreichen wir durch:
- Kontinuierliche Schulung und Weiterbildung unserer Techniker.
- Verwendung von hochwertigen Werkzeugen und Diagnosegeräten.
- Sorgfältige und gewissenhafte Ausführung aller Arbeiten.
- Ein offenes Ohr für Kundenfeedback und ein proaktives Beschwerdemanagement.
- Regelmäßige Wartung unseres eigenen Fuhrparks.
Umweltrichtlinie
Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt bewusst und bemühen uns, unsere ökologischen Auswirkungen so gering wie möglich zu halten. Unsere Maßnahmen umfassen:
- Effiziente Routenplanung zur Reduzierung von Fahrstrecken und Emissionen.
- Fachgerechte Entsorgung von Altteilen, Ölen und anderen Betriebsstoffen.
- Bevorzugung von Reparaturen vor dem Austausch von Teilen, wenn dies technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist.
- Digitale Rechnungsstellung zur Reduzierung des Papierverbrauchs.
Ethik- und Verhaltensrichtlinie
Ein respektvoller und fairer Umgang ist für uns selbstverständlich. Wir erwarten von unseren Mitarbeitern:
- Freundliches, höfliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden.
- Ehrliche und transparente Kommunikation bezüglich des Problems, der Lösungsmöglichkeiten und der Kosten.
- Keine Annahme von unangemessenen Geschenken oder Vorteilen.
- Wahrung der Vertraulichkeit von Kundeninformationen.
- Keine Diskriminierung aufgrund von Herkunft, Geschlecht, Religion oder anderen persönlichen Merkmalen.